JLL eligió a JAGGAER para el Sourcing, la gestión del ciclo de vida de los contratos y el análisis del gasto para una transformación digital completa que ofrece ingresos finales y ahorro de costes, a través de una mayor transparencia de la cadena de suministro y nuevas perspectivas de análisis de datos avanzados.

Perfil del cliente

JLL trabaja para obtener el máximo valor para sus clientes. JLL, una empresa global de servicios profesionales y gestión de inversiones especializada en el sector inmobiliario, es una compañía incluida en la lista Fortune 500 con unos ingresos anuales de 16.300 millones de dólares, operaciones en más de 80 países y una plantilla global de más de 90.000 personas (a 31 de diciembre de 2018).

El importante gasto global de JLL con proveedores externos pone la gestión de la cadena de compras y suministros en el centro del modelo de negocio de éxito de JLL. Cada dólar ahorrado es un dólar adicional enviado a la línea de fondo, por lo que en términos de la diferenciación del mercado de JLL, la rentabilidad de sus clientes y el éxito financiero de la propia JLL han sido obviamente una prioridad principal para el liderazgo de la compañía.

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Las compras lideran el camino

En 2015, JLL se embarcó en un importante viaje: la transformación digital de la empresa. El departamento de compras debía tomar la delantera. «Para mantener nuestra posición de liderazgo, tenemos que ser capaces de acercarnos al mercado con una oferta sobresaliente a lo largo de todo el ciclo de vida de los inmuebles, desde su adquisición hasta su enajenación», afirma David McBride, director de Transformación y Estrategia del equipo de Gestión de la Cadena de Suministro y Compras de JLL en toda EMEA. «Esto va mucho más allá del precio; nuestros clientes buscan un claro valor añadido y la tecnología desempeña un papel fundamental, primero en la creación de valor para ellos, y luego en la demostración de que estamos aportando valor. Sin la tecnología adecuada, esto no sería visible», aclara McBride.

El proyecto tenía cuatro líneas de trabajo:

1. Personas
2. Tecnología
3. Gestión de categorías
4. Ética y sostenibilidad

Uno de los objetivos tecnológicos era sustituir las plataformas dispares y los sistemas desarticulados que se utilizaban en las tres regiones por uno que satisfaga todas las necesidades de JLL en todo el mundo y ofrezca un rendimiento uniforme a un coste menor.

La capacidad de gestionar escenarios de abastecimiento complejos en toda la empresa, trabajando con un socio que pudiera dar soporte a una variedad de necesidades empresariales globales, fueron razones claras para seleccionar a JAGGAER.

«Es realmente importante que nuestros socios tecnológicos tengan un alcance global para que podamos aprovechar al máximo nuestra escala, agilizar los procesos y tener total transparencia y auditabilidad», dice McBride. «Por lo tanto, tenía sentido optar por una solución de gestión del gasto y de aprovisionamiento única que pudiera desplegarse a nivel mundial, lo que nos permitiría aprovechar datos coherentes sobre los mercados de suministro globales, teniendo en cuenta al mismo tiempo las variaciones regionales. Es básicamente donde estamos ahora con JAGGAER», añade. Tener los datos de gastos actuales e históricos accesibles en un único repositorio corporativo elimina muchas de las ineficiencias administrativas asociadas al almacenamiento manual de datos, correos electrónicos, etc.

La implementación de JLL de la suite JAGGAER se centra en los módulos de gestión del ciclo de vida de los contratos, junto con el rastreador de ahorros. «JAGGAER agiliza todo el proceso desde el principio, permitiendo un proceso fluido, transparente y auditable desde la incorporación hasta la contratación», afirma McBride. Esto es de vital importancia para muchos clientes, especialmente en sectores como el bancario y el de los seguros, que necesitan poder demostrar el cumplimiento y la seguridad a los reguladores y auditores».

La puesta en marcha de JAGGAER

Ha sido un proceso rápido y verdaderamente colaborativo. Reunir a las tres regiones en varios talleres brindó la oportunidad de revisar los procesos de JLL y reunir las ideas de los expertos del equipo de consultores de JAGGAER. «Desde la implantación hasta la formación y la gestión del cambio, la calidad del apoyo y la colaboración fueron excepcionales», afirma McBride. El sistema ya se ha implantado en todas las oficinas de la región EMEA, con el apoyo de un centro de servicios compartidos en Varsovia.

JAGGAER configuró el sistema, centrándose en la parte de gestión integrada de instalaciones, en octubre del mismo año. «IFM es una de las operaciones más complejas y desafiantes, pero ofrecía lo necesario en términos de personal y madurez de los procesos para probar la solidez del sistema», dice McBride.

EMEA fue la primera región de JLL en adoptar el sistema, organizó el primer evento y acogió la primera subasta inversa. Esto supuso una gran visibilidad de alto nivel en toda la organización, por lo que el equipo de McBride estuvo encantado cuando se aprobó con éxito, con el apoyo de JAGGAER.

Ha tenido una buena acogida. «Los profesionales de compras más jóvenes que se incorporan a las grandes organizaciones esperan utilizar la tecnología más avanzada, por lo que la implantación de JAGGAER ha sido una inversión en nuestro personal para capacitarlo en las nuevas tecnologías», afirma McBride.

JAGGAER ha proporcionado una infraestructura tecnológica que ha ayudado a JLL a conseguir importantes ahorros de costes para sus clientes internos y externos, y a cuantificarlos por cuenta de cliente, por país, por categoría de gasto y otras dimensiones. JLL puede ver qué ahorros están previstos para el futuro, una gran ventaja para los planificadores financieros y presupuestarios de la empresa.

«Una de las ventajas de JAGGAER es que, cuando llegamos a la fase de evaluación de una licitación importante, podemos invitar fácilmente a varias partes interesadas (por ejemplo, a los gestores de instalaciones) a participar de forma segura y sin problemas mediante el inicio de sesión único (SSO), y luego presentarles la información. Además de la eficiencia que esto supone, las partes interesadas aprecian mucho su participación. Les da un sentido de propiedad compartida. Eso no tiene precio», añade McBride.

JAGGAER ofrece a JLL la posibilidad de calificar a los proveedores en términos de rendimiento de los contratos en toda una serie de criterios, como la calidad y la salud y la seguridad, así como los costes. Los datos de tendencia obtenidos a lo largo del tiempo permitirán a JLL elaborar un cuadro de mando que proporcione información precisa sobre la red de suministro, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en hechos y asesorar a los clientes con mayor eficacia.

«Demostrar a los clientes que gestionamos las compras y la cadena de suministro con procesos sólidos, transparentes y auditables, y que mitigan el riesgo, da a JLL una ventaja adicional en un mercado competitivo. La tecnología, la formación y el apoyo proporcionados por JAGGAER a nuestros profesionales de la contratación en todo el mundo es un elemento importante para ello», concluye McBride.

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