Hansgrohe: Desde el diseño hasta el producto final

Perfil del cliente

Desde su fundación en 1901 en Schiltach, en la Selva Negra, Hansgrohe AG ha marcado tendencias y ha sido un líder innovador en la industria internacional de la fontanería y la calefacción. La empresa, junto con sus marcas -Hansgrohe, Axor, Pharo y Pontos- fabrica en diez centros de producción y está representada en 44 países.

El especialista en baño y fontanería cuenta con más de 4.700 empleados en todo el mundo en todos los continentes. En 2020, la empresa alcanzó una facturación de 1.074 millones de euros.

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El reto

Las soluciones informáticas basadas en categorías no pueden ofrecer suficiente apoyo a los procesos de compra en la industria manufacturera. En este sector, es habitual que hasta el 90% de los materiales de producción se seleccionen en función de diseños técnicos.

Además de la completa integración de una herramienta de eSourcing en un sistema ERP existente, la transferencia de documentos sin fisuras es de suma importancia. Hansgrohe SE comenzó a trabajar en esta tarea hace casi veinte años. En 2003, la empresa familiar «Global Players from the Black Forest» comenzó a trabajar con JAGGAER para integrar una  solución de eSourcing basada en la web con un sistema de gestión de documentos vinculado en el entorno SAP de Hansgrohe.

Hansgrohe SE es sinónimo de productos de fontanería innovadores y de soluciones orientadas al diseño para baños y aseos. A pesar de la rápida evolución de los mercados de consumo, la demanda de griferías, cabezales de ducha y sistemas de ducha de alta calidad no muestra signos de desaceleración.

Para el fabricante, esta tendencia significa fases de introducción de productos más cortas. El tiempo de comercialización se está convirtiendo poco a poco en un factor decisivo para el éxito o el fracaso de un producto. Las compras pueden desempeñar un papel fundamental en la reducción de los plazos de entrega, siempre que participen en el proceso de producción desde el principio. El largo proceso de solicitud de piezas personalizadas -que en Hansgrohe suponen entre 800 y 1.200 solicitudes al año- puede reducirse drásticamente con un sistema óptimo de comunicación con los proveedores y las herramientas informáticas adecuadas.

«La calidad es cuando el cliente vuelve, y no el producto». Este lema desempeña un papel fundamental en las directrices de calidad de Hansgrohe. Para que el precio de un material o de una pieza no sea el único factor decisivo en su selección, los especialistas en accesorios de fontanería decidieron buscar un mayor potencial de racionalización en las compras.

La solución

Más del 90% de las peticiones de oferta para materiales de producción son piezas metálicas y sintéticas especialmente diseñadas, para las que antes había que incluir todos los documentos necesarios y enviarlos por correo o correo electrónico. Si era necesario hacer alguna aclaración, o si faltaban detalles, había que enviar correcciones de un lado a otro, lo que suponía más trabajo tanto para los proveedores como para los compradores.

Como usuario de SAP desde hace mucho tiempo, Hansgrohe ya tenía un amplio panorama de SAP. Además de la completa integración de las soluciones de eSourcing en el sistema ERP existente, los documentos y diseños necesarios del sistema PLM también debían ser fácilmente transferibles. Como empresa de manufacturing típica con un elevado número de peticiones de oferta de piezas personalizadas, Hansgrohew no pudo encontrar suficiente apoyo en las soluciones informáticas basadas en catálogos que eran típicas de la primera época del abastecimiento electrónico.

Tras implementar JAGGAER como base de suministro y portal de compras, Hansgrohe pudo transferir las estructuras y procesos existentes a un entorno de IT moderno con procesos estandarizados y un flujo de información sin fisuras. El objetivo principal de la optimización del proceso era mejorar el procedimiento de tramitación de las peticiones de oferta de piezas personalizadas. El intercambio de datos de CAX es totalmente automático y se realiza a través del portal del proveedor, donde los datos se toman de SAP o del conjunto de datos CAD, y se ponen a disposición del proveedor para su descarga. Esto significa que el tamaño del documento es irrelevante. Si la documentación del producto del diseñador de CAD no está disponible en el portal de proveedores, se tomará de los sistemas necesarios según las indicaciones de un flujo de trabajo y luego se codificará y transferirá.

Los proveedores también se benefician de este servicio gratuito, lo que ha propiciado el alto índice de aceptación de la eSolution. Más del 75% de los proveedores, a los que se ha asignado más del 90% del volumen de compras, están conectados al portal.

El sistema anterior de envío manual de peticiones de oferta por correo electrónico, la lenta búsqueda de los documentos correctos, el análisis de las ofertas entrantes y el mantenimiento de los datos en SAP se han reducido con éxito en un 50% gracias a JAGGAER.

Los tiempos de respuesta de las ofertas también se han reducido en 2-3 días, e incluso hasta 14 días en Global Sourcing.

En el mismo tiempo, se pueden generar un número significativamente mayor de peticiones de oferta, que no requieren esfuerzos adicionales por parte del equipo de compras, a pesar de la constante afluencia de novedades. Las declaraciones de proveedores a largo plazo también se han integrado completamente en el portal de proveedores online. Esto significa que cualquier proveedor de Hansgrohe puede introducir sus datos para cada material (país de origen, validez, zona preferida) en línea, de modo que ya no es necesario que compras los mantenga y actualice.

La solución de gestión de proveedores de JAGGAER se ha incorporado recientemente como módulo más reciente para calificar y clasificar a los nuevos proveedores de forma más eficiente y rentable. Los gestores de categorías responsables son informados sobre los nuevos proveedores a través de flujos de trabajo especiales diseñados para Hansgrohe, y a continuación pueden aprobar a los proveedores calificados basándose en las normas internas. Esto aumenta considerablemente el nivel de transparencia para la base de suministro existente y los nuevos proveedores. La eSolution se ha convertido en una parte fija de la rutina de trabajo diaria del comprador.

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