Merck optimiza la gestión de contratos
Perfil del cliente
Merck es una empresa líder en ciencia y tecnología en el campo de la salud. Más de 50.000 empleados trabajan para seguir desarrollando tecnología que enriquezca y mejore la vida de las personas, desde tratamientos biofarmacéuticos, opciones de tratamiento para el cáncer y la esclerosis múltiple, sistemas pioneros para la investigación y la producción científica, hasta cristales líquidos para teléfonos inteligentes o televisores LCD. En 2015, Merck generó 12.850 millones de euros en 66 países. Fundada en 1668, Merck es la empresa farmacéutica y química más antigua del mundo.
El reto
Hay que gestionar 8.000 proveedores técnicos. Merck lleva años perfeccionando cuidadosamente sus procesos, que han alcanzado un impresionante nivel de madurez. Sin embargo, las crecientes estructuras han dado lugar a diferentes sistemas informáticos paralelos, lo que ha aumentado la necesidad de una mayor eficiencia y un sistema uniforme.
Los retos de la gestión de contratistas en Merck consisten en reducir la gestión y el mantenimiento manuales, aumentar la transparencia y gestionar datos veraces, modernizar el software para el complejo entorno, optimizar las relaciones con los proveedores y mejorar el estado de seguridad de los mismos.
La solución
El departamento de Contratación Técnica, en coordinación con el departamento de Compras del Grupo, es responsable de garantizar que se cumplan y respeten estas normas. Además de cumplir criterios específicos para ser aprobados, los proveedores también son evaluados y calificados en función de su rendimiento. Solo para los proyectos técnicos en Darmstadt, Merck tiene varios miles de proveedores para los que hay que gestionar, procesar y actualizar una gran cantidad de información. En la actualidad, JAGGAER ha asumido muchas de estas tareas. Por ejemplo, el sistema sugiere proveedores para diferentes productos y todos los demás quedan bloqueados.
Interfaz fácil de utilizar
JAGGAER es fácil de usar y facilita la introducción, el envío, la recepción y la búsqueda de información. Esto beneficia a los clientes de la empresa, es decir, a los que solicitan servicios, y a la gestión de contratos, compras, seguridad de la planta y proveedores.
Los nuevos proveedores pueden solicitar fácilmente a Merck online mediante una interfaz de registro. A continuación, la aplicación JAGGAER comprueba automáticamente si hay duplicados. Esto significa que Merck ya no tiene que actualizar la información manualmente porque cada proveedor es responsable de introducir y gestionar sus propios datos dentro del sistema.
Si faltan certificados importantes, se puede bloquear al proveedor para nuevos encargos hasta que se proporcionen los certificados necesarios. Merck también espera que la sencillez del sistema intuitivo anime a los proveedores a participar activamente en el proceso de mejora continua. Esta opción no se ha utilizado con suficiente frecuencia en el pasado. Tanto los contratistas como los empleados de Merck pueden ahora presentar sus sugerencias sobre procesos eficientes para mejorar la seguridad o para optimizar las listas de cantidades directamente en la plataforma JAGGAER. Esto permite a Merck mejorar continuamente sus procesos.
Disponibilidad central de datos
Toda la empresa puede acceder a los datos de los proveedores mediante la plataforma central. Las notificaciones automáticas de recordatorio garantizan un mejor mantenimiento de los datos, ya que se recuerda a los usuarios que deben realizar determinadas acciones. La gestión de datos y contratistas también es accesible de forma centralizada.
Objetivos alcanzados con JAGGAER
- Un sistema central para numerosos procesos complejos
- Mejora de la calidad y accesibilidad de los datos
- Procesos más rápidos y seguros
- Gran facilidad de uso para los usuarios
- Reducción de las tareas administrativas manuales y de los costes de mantenimiento
