Innovación y alto rendimiento mediante el aumento de la calidad

Perfil del cliente

Con sede en Lengerich (Alemania), Windmöller & Hölscher es un fabricante líder a nivel internacional de maquinaria y equipos para envases flexibles. La línea de productos abarca equipos de film soplado y fundido, prensas de impresión flexográfica y de huecograbado, máquinas para el acabado de superficies y el procesamiento de papel, films y tejidos de plástico, así como sistemas de envasado FFS (Form-Fill-Seal).

Los equipos y sistemas de Windmöller & Hölscher están actualmente en funcionamiento en más de 130 países y en más de 5.000 plantas de clientes, lo que hace honor a su máxima empresarial «Pasión por la innovación».

Con más de 1.500 patentes registradas en todo el mundo, Windmöller & Hölscher KG es un líder tecnológico en el campo de los envases flexibles. El impresionante nivel de innovación de la empresa de ingeniería de alta tecnología está impulsado por los 35 miembros de su equipo de compras, que abordan un volumen de compras anual de más de 200 millones de euros. Desde 2007, Windmöller & Hölscher utiliza la solución electrónica de JAGGAER, con integración total en SAP, para unificar y simplificar sus procesos de compra y optimizar la gestión de su base de suministro, incluidos los aspectos de control de calidad.

El reto

Windmöller & Hölscher es una empresa dinámica en el ámbito de los envases flexibles que se esfuerza constantemente por mejorar y desarrollar sus productos. La empresa adquiere cerca de 1.000 piezas nuevas cada mes para satisfacer las demandas de producción de lotes de productos pequeños que incluyen hasta 60 unidades. Esto significa que el equipo de compras debe procesar más de 16.000 consultas al año, la mayoría de las cuales se recibían y procesaban por correo electrónico o fax, hasta hace poco. La transferencia de datos al sistema SAP se realizaba manualmente y no con un simple clic de ratón, al igual que el análisis del rendimiento de los proveedores y la tramitación de las reclamaciones. Gracias a la combinación de soluciones independientes con la solución integrada en SAP de JAGGAER, el departamento de Compras de Windmöller & Hölscher puede ahora poner en práctica nuevas estrategias de aprovisionamiento y apoyar la gestión de la base de suministros durante cada fase.

La solución

En 2007, la empresa de ingeniería mecánica de alta tecnología decidió trabajar con JAGGAER y comenzó a implementar el módulo de peticiones de oferta. Gracias a la automatización del proceso de solicitud, el equipo de compras de Windmöller & Hölscher puede ahora recibir y procesar 16.000 ofertas al año, la mayoría de las cuales contienen múltiples artículos de material.

El comprador introduce primero la solicitud en SAP, determina a qué proveedores enviarla y, a continuación, envía los datos al portal de JAGGAER para crear una petición de oferta. Este módulo permite que las peticiones de oferta se distribuyan automáticamente y que los proveedores puedan presentar sus ofertas directamente a través del portal.

Como parte del proceso de petición de oferta, los proveedores también pueden recibir otros documentos o diagramas que pueden tomarse directamente del sistema de documentos SAP y transferirse a JAGGAER. Una vez finalizado el plazo de presentación, el comprador recibe un resumen de las comparaciones de ofertas con una lista de las mejores. El comprador selecciona manualmente los precios que desea añadir en SAP y los datos se introducen automáticamente, con lo que se minimizan los errores que pueden producirse durante la introducción manual de datos. De este modo, se incrementa drásticamente la cuota de cada comprador.

Rendimiento de los proveedores de primer nivel

Para mejorar la gestión de las reclamaciones y medir el rendimiento de los proveedores, la empresa utiliza desde 2010 el módulo QDX (Quality Data Exchange) de JAGGAER. De los 3.000 defectos que se notifican al año -desde piezas rotas hasta componentes electrónicos defectuosos-, hasta 2.000 reclamaciones pertinentes se procesan a través de JAGGAER.

Los datos de las reclamaciones se introducen primero como un informe en el sistema SAP y, tras su publicación, se transfieren a JAGGAER. El proveedor recibe una notificación automática y se le pide que rellene el informe de defectos 8D en el módulo QDX. A continuación, el informe seguro se transfiere de nuevo al sistema SAP. Gracias a un flujo de trabajo integrado con un sistema de reclamación de varios pasos, la tasa de solución de las reclamaciones ha aumentado de poco más del 80% a más del 95%.

Los datos documentados también sirven de base para un análisis exhaustivo del rendimiento de los proveedores y un sistema completo de calificación de los mismos. Los datos concretos, como el cumplimiento de los plazos de entrega por parte del proveedor y los índices de reclamaciones, se introducen primero en SAP y luego se envían al módulo QDX. Cada proveedor puede ver su informe de rendimiento con el historial de datos incluido en el portal. Este sistema permite a los proveedores mejorar su propio rendimiento y aumentar la calidad de sus productos. Los informes de defectos rápidos reducen el tiempo de reacción del proveedor, lo que tiene un efecto positivo en la fiabilidad de las entregas de Windmöller & Hölscher.

Cada dos años, la empresa de ingeniería mecánica de alta tecnología añade también las cifras clave disponibles en relación con hechos relevantes, como la flexibilidad y la competencia. El catálogo de preguntas, así como la ponderación de las calificaciones internas de los proveedores, pueden generarse entonces individualmente. La compleja evaluación y la dirección de los puntos de acción para la mejora del rendimiento, que ha hecho posible JAGGAER, ofrecen a Windmöller & Hölscher una imagen diferente de sus proveedores.

JAGGAER ha creado una base de datos central y un pool de información que ofrece un valioso marco para la toma de decisiones dentro de la gestión de la base de suministros y las compras sin duplicar las entradas. Windmöller & Hölscher ha utilizado la solución electrónica para optimizar sus procesos de compra, desde el registro de los proveedores hasta la evaluación de los mismos y, por último, el proceso de eliminación de los proveedores que no rinden lo suficiente.  El siguiente paso de desarrollo está por llegar: la gestión de pedidos (POM) como parte del portal SCM de JAGGAER formará parte del desarrollo interno de la empresa.